Responsabilidades e atribuições - Atuar na melhoria contínua e na operação dos Processos de TI ( exemplo: Processos ITIL), conduzindo planos de ações para melhora dos mesmos e inspecionando os respectivos processos; - Parametrização de catálogos de serviços, assim como SLA e fluxos de atendimento na ferramenta de ITSM (ServiceNow). - Suportar e configurar as ferramentas de responsabilidade da área, tais como ITSM e ALM. Requisitos e qualificações - Noções sobre Javascript, Angular JS e HTML/CSS…